KORAY GERİTLİ
CUSTOMER SUCCESS PROFESSİONAL
CUSTOMER SUCCESS PROFESSİONAL
14 Yıllık iş tecrübem boyunca Loyalty, Insight, Research, Customer analytics ve Customer experience ekiplerinin içerisinde ve yönetimlerinde bulundum. İleri seviye raporlama ve veri analizi süreçlerine hakimim. 27 uzman yardımcısı ve 4 uzman çalışanın yönetiminden sorumlu oldum. Çalıştığım firma adına 7 outsource kurumun yönetimi ve yöne
14 Yıllık iş tecrübem boyunca Loyalty, Insight, Research, Customer analytics ve Customer experience ekiplerinin içerisinde ve yönetimlerinde bulundum. İleri seviye raporlama ve veri analizi süreçlerine hakimim. 27 uzman yardımcısı ve 4 uzman çalışanın yönetiminden sorumlu oldum. Çalıştığım firma adına 7 outsource kurumun yönetimi ve yönettiğim birimlerin bütçelerinin tasarrufunda aktif rol aldım. Tüm süreçlere hem müşteri hem analitik hem de teknik perspektiften yaklaşabiliyorum. Birçok projede iş analisti rolü ile pazarlama, e-ticaret ve IT bağlantılarını gerçekleştirdim.
CRM , INSIGHT & GWOTH MARKETİNG MANAGER
• Customer Journey
• Customer Experience
• Customer Analytics
• Customer Relationship Management
• Customer Insights
• Customer Success
• Customer Loyalty
• New Customer Acquisition
• Performance Marketing
• Growth Marketing
• Life Time Value
CRM & INSIGHT MANAGER
• U&A ve BHT araştırmalarının yapılması ve aksiyona dönüştürülmesi.
• SMS - EPOSTA iletişimlerinin yönetilmesi.
• Anket çalışmaları, soru formu ve hedef kitle analizleri.
• NPS ölçümü ve trend takibi.
• Fokus grup çalışmaları.
• Sektör ve Pazar araştırmalarının takibi.
• Gizli müşteri süreçlerinin yönetilmesi v
CRM & INSIGHT MANAGER
• U&A ve BHT araştırmalarının yapılması ve aksiyona dönüştürülmesi.
• SMS - EPOSTA iletişimlerinin yönetilmesi.
• Anket çalışmaları, soru formu ve hedef kitle analizleri.
• NPS ölçümü ve trend takibi.
• Fokus grup çalışmaları.
• Sektör ve Pazar araştırmalarının takibi.
• Gizli müşteri süreçlerinin yönetilmesi ve trend takibi.
• Omni- Channel müşteri deneyiminin tasarlanması ve geliştirilmesi.
• Araştırma bütçesinin yönetilmesi.
• KVKK Kurulu genel sekreterliği.
• İYS, ETK,KVKK süreçlerinin takibi.
Uzun yıllar çeşitli markaların araştırma süreçlerini yönettim. İşte bunlardan bazıları.
Firmada adına tüm kategorilerdeki müşteri kullanım ve tutundurma süreçlerinin incelenmesi. Markaların tercih nedenlerinin araştırılması.
(CAPI NUTS1 TR TEMSİLİ)
Sektördeki spontan bilinirliğin ölçülmesi, kategori bazlı bilinirlik ve tercih sebeplerinin incelenmesi, alışverişe dönüş sıklığı ve marka konumlandırması.
(CAPI NUTS1 TR TEMSİLİ)
Bebek çorap ve çorap kategorisinde müşteri davranışlarının araştırılması, ürün tercih sebeplerinin ve marka algılarının incelenmesi.
Piyasaya çıkarılacak bir ürünün müşteriler üzerindeki etkisi, satın alma tercihi sebepleri ve katma değerinin araştırılması.
(SES - B- C1 - C2)
Genel müşteri davranışlarının analiz edilmesi. İhtiyaçlarının anlaşılması ve marka bilinirliklerinin ölçülmesi.
(SES - B- C1 - C2 - D)
Romanya pazarındaki potansiyel pazarın tanınması, müşteri bilinirliklerinin ölçülmesi ve pazara giriş sürecindeki bariyerlerin belirlenmesi.
Marka sağlığının ve müşteri tarafındaki konumlandırmanın analiz edilmesi. Rakip markaların konumlanması ve tercih edenlerinin araştırılması.
(CASI NUTS1 TR TEMSİLİ)
Kazakistan pazarındaki potansiyel pazarın tanınması, müşteri bilinirliklerinin ölçülmesi ve pazara giriş sürecindeki bariyerlerin belirlenmesi.
Marka sağlığının ve müşteri tarafındaki konumlandırmanın analiz edilmesi. Rakip markaların konumlanması ve tercih edenlerinin araştırılması.
(CAWI NUTS 1 TR TEMSİLİ)
Yeni ürünlerin müşteri tarafındaki beğenisinin ölçülmesi. Ürüne atfedilen teknolojilerin katmedeğerinin araştırılması ve satın alma durumunun sorgulanması.
(SES C1 - C2 - D - E)
CRM & Analytics Mark
Müşteri Analitiği
Customer Loyalty & Gamification
Telif Hakkı © 2024 koraygeritli.com - Tüm Hakları Saklıdır.
Powered by GoDaddy
Web sitesi trafiğini analiz etmek ve web sitesi deneyiminizi optimize etmek amacıyla çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanımımızı kabul ettiğinizde, verileriniz tüm diğer kullanıcı verileriyle birlikte derlenir.